Η EXPERT θεωρεί ιδιαίτερα σημαντική τη σχέση με τον καταναλωτή και επενδύει διαρκώς στη βελτίωσή της. Το 1998 ξεκίνησε μία σημαντική ενεργοποίηση για την αλλαγή της εικόνας των καταστημάτων EXPERT εσωτερικά και εξωτερικά. Κι αυτό γιατί η EXPERT αφουγκράζεται τις ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή και προσπαθεί, τόσο να του προτείνει πρακτικές λύσεις, όσο και να ανταποκριθεί στην εκλεπτυσμένη αισθητική του μοντέρνου ανθρώπου. Γι’ αυτό τα καταστήματα της Εxpert έγιναν σύγχρονα, λειτουργικά και στημένα έτσι ώστε ο καταναλωτής να συναντά σε κάθε κατάστημα EXPERT:

• Σύγχρονο, λειτουργικό, φιλικό και ευχάριστο περιβάλλον
• Ευγενική εξυπηρέτηση & εκπαιδευμένο προσωπικό
• Πλούσια και αντιπροσωπευτική γκάμα προϊόντων
• Πολλές εναλλακτικές προτάσεις στον τρόπο πληρωμής
• Εξυπηρέτηση και υπηρεσίες μετά την πώληση
• Μοναδικό συνδυασμό καλής ποιότητας και σωστής τιμής
• Εξυπηρέτηση του καταναλωτή, τόσο πριν, όσο και μετά την πώληση.